ここなら安心と思えるチームづくり

　みなさんは，新入社員だった頃を覚えていますか。出社初日，または研修が終わって各部署に配属されたその日，多くの人は次のような気持ちを抱いたはずです。
　「先輩や上司が怖い人でなければよいのだが」「仕事内容がまったくわからないが，やっていけるのか」「ミスをして使えないヤツ扱いされたらどうしよう」――未知の世界に飛び込むのですから，新入社員が大きな不安を抱くのも当然です。
　ところで，私たちがチームとして働くうえでもっとも重要な要因は何でしょうか。
　Google社が2012年に立ち上げたプロジェクトで，「生産性の高いチームはどのようなチームか」について調査・分析したところ，ある要因が圧倒的に重要であると結論づけられました。それが「心理的安全性」です。
　心理的安全性とは，組織やチーム全体の成果に向けた，率直な意見，素朴な疑問，そして違和感の指摘が，いつでも誰でも気兼ねなく言えることを指します。それは「話しやすさ」「助け合い」「挑戦」「新奇歓迎」の4つのキーワードが満たされて

いるか否かで測ることができます。心理的安全性が保たれているチームは離職率が低く，収益性が高い。そして，個々人がさまざまな面で尊重されているのでモチベーションにも直結し，前項で紹介したワーク・エンゲイジメントを高めることもわかっています。

職場の心理的安全性を測定してみよう

　心理的安全性という言葉を聞くだけでは，さほど重要には思えないかもしれません。また，自分がすでにリーダーとして実績も経験も十分で，直近の業績もよけれ

ば，ことさら職場の心理的安全性を意識することもないでしょう。しかし，メンバーが職場で発言をしたときに，拒絶されたり非難されたりするのが常態化しているようなら，彼らは十分なパフォーマンスを発揮しなくなり，やがてチームの生産性は低下するでしょう。
　また，業務上の失敗なども報告しにくい雰囲気となり，トラブルやクレームの対応が遅れたり，業務の改善がすすまなかったりするリスクも生じます。
　では，あなたの職場は，心理的安全性が“誰にとっても”保たれている場所でしょうか。ベテランや役職者ばかりが安穏としていて，若手や異動したてのスタッフが萎縮したりしていないでしょうか。
　それを確かめるために，上記の記入例を参考にして，みなさんの職場の心理的安全性も測定してください。表の4つの軸に100点満点でそれぞれ何点になるか打点し，4つの点どうしをつなげます。
　話しやすい職場か，助け合っている職場か，チャレンジ精神を尊重する職場か，そして新しく見慣れない人やアイデア，手法を受け入れて面白がる土壌はできているか。特に点数の低かった項目を重点的に改善していくことが，職場の心理的安全性だけでなく，生産性を高めていくことに直結します。