メンバーの話を聴くメリットはわかっていても……

　職場のリーダーであれば，誰もが次のように望んでいることでしょう。
　・必要な情報を確実に得たい
　・コミュニケーションを活性化し，風通しの良い職場にしたい
　・メンバーのモチベーションを高め，パフォーマンス向上を図りたい
　そのために「聴き上手であるべき」と頭ではわかっていても，いざメンバーを目の前にすると話をしっかり聴けなくなってしまう。そんなパターンが多いのではないでしょうか。
　どうしてそうなってしまうのか，どうしたら“聴くモード”になれるのか，それを考えてみましょう。

　頑固な先入観がじゃまをする

　傾聴のスキルを駆使する大前提として，この人の話を聴いてみようという“心の姿勢”が必要です。そのじゃまをする代表選手が“先入観”ではないでしょうか。あなたの先入観はけっこう頑固かもしれません。「また○○さんか。どうせ大した話じゃないだろう」という先入観に縛られると，心の姿勢が整わず，聴くモードになれません。
　「どうせいつもの調子だろう」「忙しいのに面倒くさいな」「良い話のわけがない」「どうも彼（彼女）は苦手だ」「話が噛み合わないんだよなぁ」……などといった先入観を取り払うことが，傾聴の第一歩となるでしょう。

　認識の修正を試みる

　「どうせ大した話じゃないだろう」というのは，あくまでも聴く側の思い込み（先入観）にすぎません。まだ聴いていないのですから，どんな話かわかるはずがないのです。仮につまらない話だったとしても，「やっぱりね。聴いて損した」で終わらせてしまっては，いつまでも聴き上手にはなれません。
　「相手は大事なことを伝えたかったのだけれど，自分の聴き方が悪くて引き出せな

かった」とも考えられます。あるいは，「話の内容は大したことなかったけど，○○さんは満足そうだった。やる気を出してくれたらいいなぁ」ということだってあるはずです。つまり，聴き手の認識の仕方次第で，先入観を取り払うことはできるのです。

　先入観はとりあえず横に置いておく

　先入観は人それぞれに異なりますが，いまのあなたの認識を変えてみる，あるいは別の認識を知ることが役に立つかもしれません。図表2をヒントに試みてください。
　あなたの先入観がとても頑固で，なかなか取り払えないとしても，一時的に“横に置いておく”ことならできるでしょう。そうすることで，とにかく傾聴モードに入ることが大事です。