◆　自分を守るために「断る力」を身につけよう

　目上の人とのやり取りで特に困ってしまうのが，断りや反対意見を伝えるときです。現状で手一杯なのに無理な仕事を押しつけられたり，得意先から採算の合わない取引を提案されたりと，断るのに窮する場面が日々襲ってきます。
　依頼や誘いをすべて断るわけにはいきませんが，時間と体力は限られているので無理な要求に対して，場合によっては断る勇気を持つことも必要です。そうしたときも，できるだけ角が立たない断り方をしないと，上司や取引先との人間関係が悪くなるだけでなく，社内の評価にも影響しかねません。
　ビジネスシーンでの「断る力」は，言葉選びとその要素にかかっています。言葉選びについてはあとで述べるとして，要素の組み立ては次のようになります。
　�@「感謝・敬意」，�A「断り」，�B「理由」，�C「代替案」。この要素をもとに，良い断り方と悪い断り方の例をあげてみましょう。

●酒席を断るケース

　×　今日は用があるのでお断りします

　○　お誘いありがとうございます（�@）。誠に申し訳ありませんが（�A），今夜
　　　はあいにく恩師との先約がありますので（�B），よろしければ今度ぜひお供
　　　させてください（�C）

　だいたいこの要素を並べれば上司も面目が立ちますし，強要するわけにもいかなくなります。�Bの言い方では，「取引先と外せない用がある」「病院の予約をしているので都合がつかない」など，他所から強制力が働いていることを明確に伝える必要があります。

◆　相手の面目を保った言い方を心がける

　このほかのケースについても順にみていきましょう。できるだけ�@〜�Cの要素を織り込むほど物腰の柔らかい言い方になり，相手も面目を保ったまま引き下がりやすくなります。また，お詫びと断りの言葉だけでは，素っ気ない印象を与えます。関係の維持につながるような言葉を入れると，今後の相手との関係も良好に保てるでしょう。

●手に負えない急用を断るケース

　×　とても私にはできません。絶対に無理です

　○　お声がけありがとうございます。恐れ入りますが，△△商事への提出資料を
　　　今週中に仕上げなければいけないので，こちらが終わりしだいお引き受けす
　　　るということでいかがでしょうか（いまは手一杯ですが，来週なら喜んでお
　　　引き受けいたします）

　急ぎの仕事が重なれば，どちらかを犠牲にしなければいけません。上司にも仕事の優先順位を認識してもらう断り方をしましょう。急ぎの仕事が重なれば，どちらかを犠牲にしなければいけません。上司にも仕事の優先順位を認識してもらう断り方をしましょう。

●取引を断るケース

　×　申し訳ありません。今回はお断りさせていただきます

　○　ご提案ありがとうございます。各所に問い合わせましたが，資材の高騰で利
　　　益を出すのが難しく，お断りせざるを得ない状況です。今回は貴社のご意向
　　　に沿いかねる結果となり申し訳ございません。次回はお役に立てるよう，い
　　　っそう努力いたします

　取引の実現に向けて，自分たちも積極的に行動したことを述べるとともに，付き合いの継続を希望する言葉も伝えましょう。

●打ち合わせや会議で反対意見を述べるケース

　×　お言葉を返すようですが，そのご意見はどうかと思うので反対です

　○　そのご意見はごもっともです。一点，私の見解も申し上げたいのですが，聞
　　　いていただけないでしょうか

　相手の意見もわかる，とワンクッション置いてから，相手に耳を傾けてもらう状況をつくります。「反対」などと拒否すると，自分の意見も遮断されてしまいます。

●社外交渉で承諾を迫られるケース

　×　あいにく，いますぐには決められません

　○　誠に申し訳ございません。ご希望に沿いたいのですが，私の一存では決めか
　　　ねる事案ですので，いったん持ち帰り，上の者と相談させていただけないで
　　　しょうか

　同じ相手に何度も使うと，自分で決められないヤツ，という悪い印象を与えるので，使いどころは限られます。その場合も，仕事を受けたいという態度を示しつつ，自分の権限不足を理由にあげれば，後日に断りの連絡を入れる際も，仕方がないと相手も納得しやすくなります。