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[特集]
――――― CONTENTS
基本テキスト
聴き上手なリーダーを目指す傾聴のスキル【実践編】
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聴き方についてのセルフチェック
1．リーダーの“聴く力”がチームの成果に表れる
2．メンバーの話を“聴かない”ことのほうがもったいない
3．安心して話せる雰囲気づくり――ラポールの形成
4．伴走者のように相手のペースに寄り添う――ペーシング
5．もっと話を引き出す――うなずきと相づち
6．共感的に聴くことの大切さ
7．相手の言葉を受け止めて返す――繰り返し
8．“繰り返し”の応用――要約と言い換え
9．もっとよく理解したいという気持ちで“質問”する
10．人は全身からメッセージを発している
11．気持ちよく会話を終わらせ，次につなげる
●理解度チェック
【連載】新・改善改革探訪記
№128 トヨタグループの創始者 豊田佐吉翁の事績を訪ねて
12月号「理解度チェック」の解答
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