論理的に説明しても納得してもらえないのはなぜか

　事実と結論の間をつなぐ方法として，帰納法と演繹法を紹介しましたが，これだけで論理的な説明ができるわけではありません。
　例えば，私が「業務Ａに毎月10時間かかっている。非効率なので業務Ａを効率化すべきだ」と主張したところ，上司に「業務Ａだけで見れば非効率なようだが，業務Ａを行うことでチーム全体が効率化されている」と反論されたとします。
　この場合，私が見ているのは「業務Ａの効率」ですが，上司は「業務Ａを含むチーム全体としての業務効率」を見ています。つまり，着目している範囲が違うのです。このような状態では，仮に帰納法・演繹法を用いて「業務Ａを効率化すべきだ」という意見を論理的に構成したとしても，納得してもらえません。
　「その意見がどんな文脈で主張されたものなのか，全体像の中でどんな位置づけにあるのか」が相手と共有できていなければ，納得してもらえないのです。
　そこで，全体像を押さえる方法のひとつとして，「因果関係図」を紹介します。

　因果関係図とは？

　因果関係図は，原因と結果をいくつも矢印でつなぎ合わせたものです。例えば，「風が吹けば桶屋が儲かる」ということわざを聞いたことがあるでしょう。
　なぜ，風が吹けば桶屋が儲かるのか，その全体像を因果関係図で表すと図表3のようになります。

　このように因果関係図を書く際は，次のポイントに注意してください。

(1)　キーワードの羅列ではなく，主語・述語・目的語を伴う文章にする。各要素は，事実を，
　短く簡潔に，かつ具体的に書く。
(2)　どこからスタートしてもＯＫ。2つ以上の要素を書き出し，それを「だから」という矢印で
　つないでいく。間がうまくつながらないときは，因果が飛躍しているので，ほかの要素をつ
　け足してみる。できるだけ丁寧に，たくさんの要素を加えるとわかりやすくなる。
(3)　「○○だから××」のように文章が長くなると，ほかの要素とつなげにくくなる。文章が
　長くなるときは，「○○である」と「××である」の2つに分ける。
(4)　できるだけ具体的に書く。抽象的な表現になっていると，その前後に矢印をつなげにく
　い。
　　「売上が落ちている」（抽象的）
　⇒「商品Ａの売上が昨年比で80％になった」（具体的）
　　「業務のやり方が非効率」（抽象的）
　⇒「書類ＡとＢで，同じ内容を二重に入力している」（具体的）
(5)　自分の思い込みで作成するのではなく，できる限り一次情報を集めてから作成する。一般論や聞きかじった知識だけだと，前後に矢印をつなげにくくなる。関係者へのヒアリング，現場の観察，事実の確認などをして作成する。

　因果関係図を用いて考えることのメリット

　因果関係図を作成すると，自分が見ている範囲だけでなく，物事の全体像が押さえられるため，自分の主張で検討の必要な要素が見えやすくなります。また，因果関係図をつくることで，相手にも現状の問題の相互関係や影響範囲を共有してもらえます。その結果，自分の主張がどのような背景から成り立っているのか，また，どのような影響を及ぼすかを相手にイメージしてもらいやすくなるのです。
　さらに，因果関係図を作成することで，打つ手がない状況を改善できるケースもあ

ります。問題に直接，手を打てなくても，遠因に手を打つことができるとわかるからです。多くの場合，トラブルや問題点というのは，複雑な事象が絡み合っています。因果関係図をつくり，全体像やつながりを確認することで解決の糸口がつかめるのです。