2023 通信教育ガイド
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17 上司や部下を納得させる“伝わる話し方”“引き出すたずね方” ［仕事の便利術］上手なものの言い方・言い換え ●受講期間 １ヵ月 ●受講料 7,700円 ●教材構成 テキスト１冊／添削指導（レポート提出）１回 カリキュラム 受講対象者 ▲ すべてのビジネスパーソン No. 単 元 主 な 内 容 1 上司や部下を納得させる “伝わる話し方” “引き出すたずね方” 何度言っても理解してくれないのは，話す側に問題がある わかりにくい話は情報が膨大，順序が未整理，結論が見えない 相手の理解度を測り，結論・根拠・提案の順で簡潔に伝える 指示は５W１H で構成し，目的を明確に伝える メンバーをねぎらいやる気を高める「声かけ」の工夫 励ましや慰めで「頑張れ」の連呼は逆効果 相手の存在や成長を認めてやる気を引き出す上手な一言 上手に「質問」を操れるリーダーはメンバーを自在に動かせる 答えにくい質問でも相手の本音を引き出せる質問の仕方 気持ちを込めて自分の要望を伝えるときに効果的なメッセージ 根拠にもとづいてメンバーの自発的な行動改善を促す伝え方 相手にガティブな印象を与えない失敗の追求が成功につながる ほめると叱るの順番しだいで伝わり方や信頼関係は大きく変わる 注意するときにこれだけは言ってはならないＮＧワード 上司に仕事の相談をするときのマナーと切り出し方 上司にうまく進言し「イエス」とうなずかせる頼み方 上司や取引先を納得させる釈明とお詫びの仕方 相手の顔を立てて上司や取引先の依頼を退ける断り方のコツ 18 ２ヵ月応用確認コース ●受講期間 ２ヵ月 ●受講料 11,000円 ●添削指導（レポート提出）２回 当講座内容を２ヵ月で学習し，添削指導（レポート提出）２回で修了となる応用確認コースです ねらいと特色 ★コーチング，チーム運営，上司の説得など，広範囲なコミュニケーションスキルが身につきます。 ★説明や質問，依頼，注意，釈明をスムーズに行える言い方・言い換えの急所を学びます。 ★部下や上司，取引先に合わせた相手を動かす効果的な伝え方をケーススタディで多数紹介しています。 web 2 !" # $%& 3 20,900 100 $'% !" 2 14,300 100 $'' 2 16,500 101 $'$ #$%& '( ) 2 14,300 101 $'( % *+ * , 2 14,300 102 $') % - . /& 2 14,300 102 $'* % 01 234 2 14,300 102 $'+ % 5 67 2 14,300 103 $', % 89: ;<=>?@A B C 2 14,300 103 $'- % DEF AG 2 14,300 104 $'& % H 2 14,300 104 $$% % IJ K 4 2 14,300 105 $$' % LM !NO PQRS 2 14,300 105 $$$ % TUV W !XYZYS 2 14,300 106 $$( % [ \ ]^ _%`ab=W ^ 2 14,300 106 $$) % c deQXf"gh 2 14,300 107 $$* % c deQXf" ih 2 14,300 107 $$+ % jke 4l 2 14,300 108 $$, m no )p 2 14,300 108 $$- #$%& qE '( 2 11,000 110 $$& rs tu v3qEwx 2 14,300 110 $(% y z{><) | 2 11,000 111 $(' }~ 5 SY 2 11,000 111 $($ qE m qEF D 2 11,000 112 $(( y rs P!" 2 11,000 112 $() y F % 2 11,000 113 $(* y F >~! ! 2 11,000 113 $(+ y 2 11,000 114 $(, y _% } ! 2 11,000 114 $(- qE X N X !" 2 11,000 115 $(& y % YS" } (# 4 2 14,300 115 $)% rsr o`qE ¡ > 2 14,300 116 $)' =a¢£W a qESXY 2 14,300 116 $)$ <qEwx qE f!¤! 2 14,300 117 $)( ¥¦> §¨!!" 2 11,000 118 $)) ©ª« §¨!) 2 14,300 118 $)* #$%& $ '( 2 11,000 119 $)+ v3$ 2 14,300 119 $), ¬}¬} 7 {no®¯ 2 11,000 120 $)- %$ ° 7 c deQXf"gh 2 11,000 120 $)& <$ wx $ f!¤! 2 14,300 121 $*% =a¢£W a & Q±! ! $ 2 11,000 122 $*' ²ª' ³´µ¶$ 4}·} 2 14,300 122 $*$ ²ª' W7= Q±!X E( 2 14,300 122 $*( B ¸ S )*¹ Yº!W+»¦ 3 12,100 124 $*) B ¥¦> ¹ Yº! 2 8,800 125 $** B ¥¦> +»¦ 2 8,800 125 $*+ ,-¼_ % j[ (#U½¾¿¾l 3 20,900 126 $*, À|Y !" 4 27,500 126 $*- .Á ¥Â ÃÄÅ 2 14,300 127 $*& Æ" 6 23,100 127 $+% E(ÇB SÈÉ}{Ê Ë5 5OÌÍ7Â? 3 20,900 128 $+' <c Î fS" ±!Ë5 5OÌÍ7Â? 2 14,300 128 $+$ ÏÐ )p"~ ·! 3 12,100 129 $+( 7/?ÑÒ)p 3 12,100 129 $+) ÓÔ {¦ ÕÖ× 3 12,100 130 $+* <co`Ø¢)*ÙO!ÚXÛ SX 1 8,800 130 $++ ¥¦>Ø0Ü>`Ý1 2 11,000 131 $+, ®<ØÞß ### # 2 14,300 131 http://www.kantokushi.or.jp !"#$ %&'() *+, -. /01234 5 678 9)# $:;<=>?@ ABCDEFG1 HIJKLM8 #N O OP QRFST8 # UV HIJKLM8 #WJ XY-01 Z[\ ]^8 # _N `SaS \ Ibc =V/01 N O GdSefghi3j)k /01 %lN O mnN O o p)qrTj =V/01 st4 5 D-LEARNING _u' V/0
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2023 001-012
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統制しようとしない 相手の成長を願う ビジュアル化する 感情に焦点を当てる 一般化・具現化する 視座を上げる 視点を変える 視野を広げる 選択肢を与える 決定権を与える 状況を打開する 答えを引き出す 発想の転換を促す 考えを整理する 存在感を与える 褒める，期待する 言い訳を認める 繰り返す，表情に表す 身を入れて，よく聴く うなづく，相づちを打つ 共通点を見出す 良い点に焦点を当てる 傾聴 共感 承認 質問 提案 俯瞰 フィードバック コーチング・ スキル 人間的興味をもつ （I 私）メッセージ 比喩 3 NEW! 2023 6 7,700 ! " ! No. 1 !" #$%&'($)*+, -./$0) 12345,3678$9:;<-=> ?@A-/?@A-;B=,CD($ EF,G=H;@7 IJ%KL% IJA M ,NH/O:P E)QR,S- ( T UVW)X UVW,YBZ>$ O:P[LJ\] # %&'P^ P LV _` aPbcde,f ^/ghij #$ _klmnopqrejd^/ stu,v( _wxy=7WExyezP {r|IJ,}$ 2 # $%&' ()*+,-./ '" 9=7 ~A&'%^/B;B= ?PHj&'($P=] i,6;B O:j =$_T KIe)B &',($j @iG=,$ &'($P%%F,XV r($ PX V)¡¢£A`¤@¥/¦$ §¨ ©0ª;&'P^ *«`¤ _¬ £eP®j¯ ;F)° )* _ '±P²e |VXV³ KL| !j 0 ´VK P_µ i2¶£e*·¸/B$= 4 ¹ 11,000 !¹" º »¼ ,¹ A½¾^] !¹"A¿ );$À GÁX A( 012345 ´VK Pã]U ÄP¬ £,ÅÆ^;@7]9:jÇÈ ($_ B=>ePÉ ,½ÊË(Ì Â P^ ]M P^ ]&'P^ ,BÍÎ)Ï^Ð#$>A]´VK *_Ѥ, (+ ej Ò^Ë(Ì Â´VK 3U ÄPÓÔÕ ,S- ^] ¤jÑÊÍ>$Ö i; r,¬×ØÙ^Ë(Ì ÂO:@µ, -]Ú ,Û/¦$Ü;] i; ^ 3Ý- PXÞ@6=Ë(Ì 67 8 9 : ;< ß3ß
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6 Step 01 Excelの起動と文字入力 Excelは表計算というジャンルに分類されるアプリケーションで、表を作成 したり、データを処理したりするときに使用します。このステップでは、 Excelの起動とデータの入力方法を学習します。 Step 01 Excel の起動と文字入力 1.1 Excelの役割 表計算アプリであるExcelは、（1）文字や数値が入力された表を作成する、（2）数値データを もとにさまざまな計算を行う、（3）データをもとにグラフを作成する、といった場面で利用され ています。 たとえば、テストの結果をまとめて平均点を算出したり、実験結果をグラフで示したりする 場合などにExcelが役に立ちます。 1.2 Excelの起動 それでは、Excelの使い方を解説していきましょう。まずは、Excelを起動するときの操作手順 を解説します。 スタートメニューを開き、「Excel」のアイコンをクリックします。 ①クリック ②クリック すべてのアプリ スタートメニューに「Excel」の アイコンが表示されていない 場合は、［すべてのアプリ］をク リックし、てアプリの一覧から 「Excel」を選択します。 7 Step 01 Excelの起動と文字入力 1.3 Excelの起動画面 Excelを起動すると、以下の図のような画面が表示されます。ここで「空白のブック」をクリッ クすると、何も入力されていないワークシートが画面に表示されます。 起動直後の画面 クリック 1.4 データの入力 ワークシートには、縦横に区切られたマス目がいくつも表示されています。このマス目のこと をセルと呼びます。セルに数値や文字を入力するときは、「セルの選択」→「データの入力」とい う手順で作業を進めていきます。 データを入力するセル をクリックして選択し ます。 キーボードを使って、セルに 文字や数値を入力します。 クリックして選択 データを入力 10 NEW! 2023 1 PC Excel Excel / / / 7,700 ! No. 1 !"#$ %&'( Excel "# $ % &'()" *$ +,+ Excel "- .) /"01 %"2345 67$89" 5 :; "<= %" >$?@ AB" C .)"2345 .)"2345 D &E)$.)"FG H IJ "<= H IJ "KL H IJ "KL @3" 2 )* +,-./01 23 4(5 M@" M@" ; M@" M@" ;D &E);NO M@" P QRSTUVW IFM@"XY Z[&"= $ \ Z[&= ] Z[&"= $ \ ^_(`;a bc(d Z[&"= $ \ P Z[&e )"f c$ b() ^ b" ghi jklm" C$ \ &E)b "f QR n23 QR n23 I(oI p qE`rq "s5$J " t -uvwx"y 6 789: z S m] {|;<=}~!D )a[ V| 2 z`)&'()q` r;mln z";#$;\ ; ¡2;¢%m£& ¤¥l¦§¨©ª«Smk;'¬"&=£S(®)mY ¯)" )l°S¦n z ±²³´ )vkµk;*+"¶,S·¸T ³¹Excel º H I»oI¼ ao J ½¾ X Y ¿ À "S³;Microsoft Office ' Á- "Windows -Excel º ; º Â; º Ã;Excel for MicrosoftPÃÄ"Y¨Ål (` )ƨVÇÈÀ` l ¿±²" !.³Excel = $/ɳ´ ):«VÊ; (`b Ëo SÌÍn©Î Ïl ¿Excel "Ð ÑÒ`vÈ& "ÓÔ SªÕ; "w $ l Ö"<=$×m©ØGlÙk ¿ ÚS Û³ ÜÝk Þ ¿ ³D )a[ ß7ß
11 NEW! Excel 2023 4 PC Excel Excel / / / 11,000 !" # No. 1 !" #$ Excel $%&'( Excel ))*+,- Excel ./ . 0- $ 12+ 3 4.5 -67 3 4$5 89:2+ ;2+3 4$5 2+ <=>?@ .A <=>$BC2+8 D8EF+ G >@ .HI$J 4 2+ K.I LM.NO$PQ2+ RS$TU2+ ?V$HI2+ W XTU-YZ W XTU$[\YZ2+ ]^W X_`a+K$YZ2+ 2 %&'( )'* +, -./0 ^O-b^ ^O$5 2+ cdefb^$g( b^.h ij_hF\k $2+ ^l.m^$k 2+ nop.I nop$I 2+ q >ors$I 2+ ]^G >@ .A ]^.G >@ _tu_NO$TU2+ ]^.G >@ $7v2+ 3 4w .x <M$I [y3 4$z{|}+ ~v$g 2+ = <M8= nop$I 2+ 123 45 f prM$ [yHI[f_}+ O. )2 cdHIh >=>)_*y wM.)x )*2 ' ?2Kyg?23 4w $D+a&.h >=>_*2 ¡¢£ M)?¤[y¥¦ .§ _¨h[2 ¢©ª«¬`?2Excel ®¯° ±²"$g [\2 ³d´ .¥_¢yMicrosoft Office µd¶·".Windows ·Excel ¸ y ¸ ¹y ¸ ºyExcel for Microsoft»º¼.½¾ rs M¿¾aqÀ´s ÁÂ"à )2 ³¡. ! #Ä¢Excel )I [2"-ÅÆ¢£ M)V(a&yrs4 Ç= _È;)*+ÁÂÉÊà )2 ³Excel .Ë XÌs?Àp .QÍ_'Î\y .ÏK-1ÐÑ.ÁÂHI-Òf+ÓÔÕ2 ³d Ö_ÁÂd×¢ØÙ[\ÚÛÜ ³ ¢Ý MÞo )2 ß8ß 2023
８４ 19職業的な誠実さとはどういうことか 『ペスト』カミュ 人間の連帯と誠実の意味を追究した名著 「近年はボランティアという言葉が流行語になっているみたいだね。面接試験でも，私 は学業よりボランティア活動に熱中しました，なんて胸を張る若者が多い」とは，さる人 事部長の指摘です。続けてこう言ったのが，印象に残りました。 「その割には，電車の中で高齢者に席を譲る若者には，なかなかお目にかかれない。こ の落差はどういうことなのかな」 ボランティア活動はけっこうなことだが，それを麗々しく語るなら，もっと身近なとこ ろから実践すべきではないのか。その指摘には，筆者も賛同したものです。そして思い浮 かべたのは，アルベール・カミュの小説『ペスト』でした。 カミュの作品といえば，『異邦人』が高校生の課題図書として推奨されることが多く，新 潮文庫版の海外文学としてはヘミングウェイ『老人と海』に次いで，数百万部を記録して いるそうです。 しかし，人はなぜ不条理な殺人を犯すかという難しいテーマを扱った『異邦人』より， 極限的な状況下における人間の連帯と誠実の意味を追究した『ペスト』のほうこそ，ぜひ 若い人の必読書に掲げてもらいたいと筆者は思っています。 この作品は，第二次世界大戦の直後に発表されたこともあって，数か月にして世界的な 感動の嵐を巻き起こし，著者は４４歳にしてノーベル文学賞を受賞しました。２０世紀に書か れた多くの文芸作品の中でも，まさに記念碑的な古典として残る１冊といって過言ではあ りません。 誠実さとは自分の職務を果たすこと アルジェリアの地方都市に，何の前ぶれも なく死の伝染病ペストが発生し，１０か月間に わたって猛威をふるいます。人口２０万人のこ の都市は，病原菌の漏出を防ぐために市門を 閉ざし，住民は外部との接触も逃亡の道も絶 『ペスト』カミュ ８５ 自分を高めるために何をするか 第Ⅱ部 たれ，ペスト菌とともに隔離されてしまう。そんな状 況設定から物語は始まります。 毎日多くの犠牲者を出し続け，「明日はわが身」と なるかもしれないこの地で，人はどのような生き方を 選択することができるだろうか。『ペスト』はそんな 悪夢の日々を，死病との戦いに明け暮れた医師の視点 から描く体裁をとっています。 これは神が人に与えた試練なのだから，悔い改めな ければならないと説く司祭がいれば，自分は部外者だ として，ひたすら逃亡の手だてを企てる新聞記者もい ます。また，ペストのおかげで当局の追及から免れた と，災厄を喜ぶ犯罪者も。そんな中で主人公の医師リ ウーは，終始淡々とした態度で「自分のなすべき職務」に励みます。 日々，百人単位の人間が死んでゆく状況にあって，ひとりの医師にできることはじつに 微々たる貢献にすぎません。その無力さを痛感すればするほど，自暴自棄に陥ることも， また不幸な運命のめぐりあわせを呪うことも，あって当然といえなくもありません。しか しリウーはひとことも愚痴をこぼすことなく，静かにこの不条理な状況と向き合います。 それは一種のヒロイズムにすぎないと批判する新聞記者に向かって，彼は簡潔にこう答 えました。 「ヒロイズムなどという問題ではありません。ペストと戦う唯一の方法は，誠実さとい うことです」 「どういうことです，誠実さっていうのは？」 「僕の場合には，つまり自分の職務を果たすことだと心得ています」 目の前に苦しむ人々がいるから，救済に全力を尽くす。医師リウーにとって，それは人 間としてなすべき当たり前の行為にすぎません。手をつくしたところで，死に至る人が大 勢いることや，医療行為に携わることによって自分も感染する可能性が高まることは，こ の不条理な世界で日常茶飯のことと心得ているのです。リウーの献身は，やがて何人かの 同調者を生み，彼らは手を携えて戦うようになります。 地上の悪と人間の正義との戦い 『ペスト』が世界的な名声を博したのは，小説としての高い完成度もさることながら，前 『ペスト』新潮社 12 11,000 No. 1 !" #$% !& ' () * + , - &./!"012 334()567 8 9 :; <= >?@A 334=B 5CD ,D EF"GH2!IJKLGH2MIN 334OG& '>PEQ5RST U V8W&X I@Q&4 Y5334 Y5Z[ \] ]^+OG"_` a* 334b^ 5c=d , <efgh i% 33469 j8 klm& Ih i%&no5pq r = & "sP!At& 334 uv5wTx " yGz> {2 334 |}~ 5T8 9 IOJ +H2N 3349 5V &(JO & !N 334 C5 : ]C 2 ! "">GH2< 334# 5C78 = &$&%+#"{2 334O &&'58 W, : Cpq,lm&(" ){2 334¡i 5: Cpq, ¢*>GH2 =£¤+&¥,!334=¦ 5 :§xl ¨©L-ª "«.{2 334¬8R5¬ Tx =£¢"A{® 01 334¯/2°±5:l9 AaF@aGH2At>01MI 334O M&232s&5C ² ]T x O 4>2At& 5&67!3347]9²³U 8´µ5 ¶ d'IJKLELMIN 334 5T· = "9{2Vq, "¸2 334³78,8=:5 & 8 '¹> !" #At> ¥,&;ª "#$%&' º»@E¼<"=>{2At&3 ½0&¾¿+À2 "3`Ágf ?@aQÂÃ`>aE!I¨QE 2ÄÅ&¥,"@ÆÇv+ #È ºÉÊË'&AÌI½!"BEQHACÍ~&ODAÎ& Ï:&Ð!>Ñ{2È º7§³]C8Ò]Ó &'FÔFÕ >zE+H2 Ö3!"×>P2È ºØEÙFJK&ÚL>GFÛ2N»A¼<"=` { ÜDÝÓ§!"Þ.{2È ß9ß
★すべてのビジネスパーソンが身につけておきた いコミュニケーションスキルのコースが特に人 気です。 ★一般社員から管理監督者，職場リーダーまで， 幅広い職務・職位の人たちが受講しています。 ★メンバーの報連相がスムーズになった，チーム 内のマネジメントがうまく機能しはじめた，な ど多くの高評価をいただいています。 どのコースを選ぶか迷ったと きは，定番の10コースから始 めてはいかがでしょう ポジティブな職場づくり ※31 ページ参照 職場を変える 小さな“気づき” ※28 ページ参照 漢字・ことば・ 文章に強くなる ※88 ページ参照 ［仕事の便利術］ 上手な説明・説得 ※24 ページ参照 ［仕事の便利術］ 上手な手短な伝え方 ※16 ページ参照 ［仕事の便利術］ 上手なその一言 ※15 ページ参照 ［仕事の便利術］ 上手な発想・思考・ 創意工夫・改善提案 ※21 ページ参照 ［仕事の便利術］ 上手な言葉づかい・ 上手な敬語 ※23 ページ参照 ［仕事の便利術］ 上手なものの 言い方・言い換え ※13 ページ参照 最小の努力で 最大の効果を生む 合理的手抜き ※37 ページ参照 人気コース おすすめ 10
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