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職場のマナーは仕事の成果に直結――マナーアップにコストは不要
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◎仕事の成果に直結する職場のマナーアップの仕方を行動レベルで具体化します。
◎職場のマナーアップを「顧客満足（ＣＳ）」の実践につなげます。
◎職場のマナーアップは基本動作の徹底とルールの遵守につながります。
◎考え方や概念ではなく，コスト不要の強力なツールが習得できます。
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●【マルチデバイス対応】 オンラインでもオフラインでも学習できる！！
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※ テキストはインターネットで閲覧可。課題はA3版，設問4〜5（選択式，記述式含む）。Web提出には「Microsoft Word」が必要です。
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1．マナーアップで職場を強く元気にしよう［基本編］
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・職場のマナーは立派な商品（売り物）になる
・個人マナーの良否が組織全体のサービス度を決める
・ビジネスマナーは態度と行動に現れる
・まわりから「見られている」ことを意識しよう
・一歩すすんだ職場のマナーアップに挑戦しよう
・アフター・ファイブや職場外での行動は大丈夫か？
・ＩＴ時代の新しいマナー――パソコン・コピー・ファックスの扱い
・まわりの人たちにきちんと「挨拶」をしているか？
・自己中心ではダメ――相手への気配りが基本
・いまさら人には聞けないビジネスの常識とマナー
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2．マナーアップで人と職場の数字を伸ばす［実践編］
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・明るく納得できるマナーアップの原則
・コミュニケーションのマナーを確認しよう
・数字で評価するビジネス・マナー向上活動
・マナーアップの成果は職場の実績に現れる
・「まわりはすべてお客様」の意識を身につける
・マナーのよい職場とよくない職場の違い
・みんなが主役――役割と責任を持って取り組もう
・ビジネスマナーの極意はケジメをつけること
・ライバルの動向を知ろう――他社・他職場と比較する
・いちばん大事な人間としてのあり方を考える
※ カリキュラム・講座内容などは改訂や変更になる場合があります。
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