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仕事にも日常生活にも活かしたい「おもてなし」の心と技
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[仕事の便利術]
上手なおもてなし
（気配り・気遣い・思いやり）
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◎いまや世界が注目する「おもてなし」をキーワードに，気配り・気遣い・思いやりの心と技をしっかり学びます。
◎“接遇コミュニケーション”のスキルを身につけることで，お客様応対はもちろんのこと，仕事で接するあらゆる人たちから好印象を獲得できます。
◎ビジネスのさまざまなシーンを想定して，その場にふさわしい「おもてなし」のあり方を具体的な態度・行動・所作として学べます。
◎気配り・気遣い・思いやりのある立ち居振る舞いが，社会人としての自分の価値を高めます。
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●【マルチデバイス対応】 オンラインでもオフラインでも学習できる！！
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※ テキストはインターネットで閲覧可。課題はA3版，設問4〜5（選択式，記述式含む）。Web提出には「Microsoft Word」が必要です。
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1．「おもてなし」を理解し，気配り・気遣いのできる人になろう
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・注目を浴びる「おもてなし」の本質は何か
・こんなところに表れる気配り・気遣い
・おもてなしを形にする接遇マナーと接遇コミュニケーション
・笑顔は歓迎のシグナル―― 笑顔上手になろう
・“スマイル・マーケティング”で成功をつかむ
・「歓迎されている」と実感してもらえる挨拶のポイント
・“身だしなみ”は，相手に対する敬意を表す
・相手の気持ちに配慮した言葉遣いと話し方
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2．人間関係と仕事に役立つ接遇コミュニケーションの実践
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・相手がどう感じるか―― 想像力が思いやりある行為の出発点
・ちょっとした所作でも，印象はこんなに違う
・気持ちの良い所作，立ち居振る舞いの実際
・礼儀作法に見る合理的な所作の秘訣
・こんな一言が相手の笑顔を引き出す
・いつも職場で心がけたい気配り・気遣い
・立場をわきまえた敬意の表し方
・おもてなしの実践が，自身のキャリアアップにつながる
※ カリキュラム・講座内容などは改訂や変更になる場合があります。
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