このスキルでどんなクレームも“ウエルカム”
クレーム電話対応スキルアップ
受講期間：2ヵ月 受講料：11,000円
◎効果的なクレーム対応の原則と実践スキルが一から学べます。 ◎クレーム客をファンに変えてしまう対応力が身につきます。 ◎クレームから重要な情報やアイデアを引き出すしくみづくりができます。 ◎具体的な事例が豊富に盛り込まれ，実践にすぐ対応できます。 ------------------------------------------- ●【マルチデバイス対応】 オンラインでもオフラインでも学習できる！！
テキスト：1冊 提出課題：2回
マルチデバイス対応 Web提出可
※ テキストはインターネットで閲覧可。課題はA3版，設問4〜5（選択式，記述式含む）。Web提出には「Microsoft Word」が必要です。
1．これだけは押さえておきたいクレーム対応の基本
・クレーム対応は重要な営業スキル ・クレームを言うお客様は何を求めているのか ・好感をもたれる電話対応の基本 ・絶対口にしてはいけないひと言 ・「とにかく話を聞いてほしい」という要望に応える ・お客様の不愉快さを素早く理解しよう ・迷惑をかけた事実に対して謝る ・正しい敬語と接遇用語を使いこなそう ・この手順を守れば自信を持って対応できる ・クレーム情報とその対応方法を共有しよう
2．ピンチをチャンスに変える実践テクニック
・だれでも身につけられるクレーム対応の秘訣 ・お客様の言い分から事実を把握する ・安心感を与え誠意が伝わる聞き方のスキル ・もう一歩踏み込んだマジックフレーズを使おう ・解決策へと導く対話テクニック ・ここで差がつく説得テクニック ・丁寧な事情説明が嫌われることも ・クレームを現場の発展に生かすしくみを ・このピンチをどう切り抜けるか？ ・応用が利く，クレーム対応事例集 ※ カリキュラム・講座内容などは改訂や変更になる場合があります。
一般社団法人日本監督士協会
