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カウンター（窓口）は会社の顔
− いい笑顔でお客様をとりこに
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◎カウンター（窓口）対応の基本マインド，スキルを身近な事例で学びます。
◎付加価値の高い（儲かる）カウンター（窓口）業務のすすめ方を体得できます。
◎アマチュアレベルからプロフェッショナルレベルの対応にステップアップします。
◎ケーススタディーで具体的にどこを，どのように改善すべきかがわかります。
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●【マルチデバイス対応】 オンラインでもオフラインでも学習できる！！
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※ テキストはインターネットで閲覧可。課題はA3版，設問4〜5（選択式，記述式含む）。Web提出には「Microsoft Word」が必要です。
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・歓迎の気持ちが伝わる接遇スキルとマインド
・信頼感あふれる姿勢・態度・動作とは
・商品の価値と魅力を伝える「商品説明力」
・お客様にその商品が必要だと確信させる
・お客様から頼りにされる「相談対応力（カウンセリング力）」
・カウンセラーの姿勢で問題を掘り起こす
・コンサルタントの視点でソリューションを
・チャンスをものにするセールス・テクニック
・心理段階に応じたトークのポイント
・意思決定を促すクロージング・テクニック
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・人を観ることの大切さ（感じる力）
・メリハリの利いた話し方と振る舞い（信頼性）
・イライラさせない応じ方と手際のよさ（迅速性）
・話しやすい，相談しやすい雰囲気とは（接近性）
・「大事にしてもらえた」と実感していただく（ホスピタリティ）
・売上げ倍増を実現するプロの対応力とは
・チャンスをとらえるプラス・アルファの情報
・“Yes”を引き出す説得のポイント１０
・ピンチをチャンスに変えるクレーム対応
・お客様に指名される，あなた自身のブランド力
※ カリキュラム・講座内容などは改訂や変更になる場合があります。
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