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注文が取れる，アポイントが取れる，信頼が得られる――電話活用の秘訣
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◎営業ツールとして電話を最大限に活用する秘訣がわかります。
◎リピートオーダーを逃がさない，電話入れの習慣とスキルが身につきます。
◎もっとアポイントが取れ，営業効率が格段にアップします。
◎顧客をひきつけ，売上げにつながる話法を事例で実践的に学べます。
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●【マルチデバイス対応】 オンラインでもオフラインでも学習できる！！
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※ テキストはインターネットで閲覧可。課題はA3版，設問4〜5（選択式，記述式含む）。Web提出には「Microsoft Word」が必要です。
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・電話を営業の武器にしているか
・ビジネスチャンスを拡大する営業電話のポイント
・相手に受け入れられる電話テクニックの基本
・営業の第一歩は電話によるアポイント取りから
・声の第一印象が営業展開を左右する
・お客様の言い分を支持する
・潜在ニーズを顕在化するテクニック
・お客様からのお問合わせ電話を逃さない
・好感度と親密度を高める電話の使い方
・クレームには正面から向き合う
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・アポイントはこうやって取る――断り文句に負けない達人トーク
・達人も同じ苦労を乗り越えてきた
・「営業マン・会社」を理由に断られたとき
・「お客様の都合・事情」で断られたとき
・「商品・サービス」などの理由で断られたとき
・ピンチをチャンスに変えるクレーム対応話法の実際
・自社に責任がある場合のクレーム対応
・お客様に責任がある場合のクレーム対応
・まめなコンタクトが営業の生命線
・ｅメールはスマートに使いこなそう
※ カリキュラム・講座内容などは改訂や変更になる場合があります。
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