1．上司や部下を納得させる“伝わる話し方”“引き出すたずね方”

・何度言っても理解してくれないのは，話す側に問題がある
・わかりにくい話は情報が膨大，順序が未整理，結論が見えない
・相手の理解度を測り，結論・根拠・提案の順で簡潔に伝える
・指示は５Ｗ１Ｈで構成し，目的を明確に伝える
・メンバーをねぎらいやる気を高める「声かけ」の工夫
・励ましや慰めで「頑張れ」の連呼は逆効果
・相手の存在や成長を認めてやる気を引き出す上手な一言
・上手に「質問」を操れるリーダーはメンバーを自在に動かせる
・答えにくい質問でも相手の本音を引き出せる質問の仕方
・気持ちを込めて自分の要望を伝えるときに効果的なメッセージ
・根拠にもとづいてメンバーの自発的な行動改善を促す伝え方
・相手にネガティブな印象を与えない失敗の追求が成功につながる
・ほめると叱るの順番しだいで伝わり方や信頼関係は大きく変わる
・注意するときにこれだけは言ってはならないＮＧワード
・上司に仕事の相談をするときのマナーと切り出し方
・上司にうまく進言し「イエス」とうなずかせる頼み方
・上司や取引先を納得させる釈明とお詫びの仕方
・相手の顔を立てて上司や取引先の依頼を退ける断り方のコツ
※ カリキュラム・講座内容などは改訂や変更になる場合があります。