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トラブル解決力を磨き，ピンチに強いビジネスパーソンを育てる
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問題の発見・分析・解決力を高める
スキップ・エクササイズ
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◎日々，持ち上がる社内・社外の問題をクールな判断でさばき，リスクを最小化する地頭のいいリーダーを育成します。
◎問題を見つけ，問題を調べ，問題を特定する──問題解決の一連のプロセスを職場の身近なケースで学習し，マネジメント力を鍛えます。
◎職場の改善・改革・革新のベースになる問題解決力。問題解決法の基礎と急所をハウ・トゥ形式で習得できます。
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●【マルチデバイス対応】 オンラインでもオフラインでも学習できる！！
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※ テキストはインターネットで閲覧可。課題はA3版，設問4〜5（選択式，記述式含む）。Web提出には「Microsoft Word」が必要です。
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1．【基礎編】トラブルを軽々飛び越える問題解決の定石
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・現場の対応に追われているだけでは，問題解決にならない
・問題の発見から解決に至るまでのプロセスを図式化してみる
・問題解決のスタートは「感じて」「考えて」「課題化する」こと
・「解決の意思があること」と「解決に困難を伴うこと」が問題の成立要件
・自分事として理解した時点から解決への道が拓ける
・視野を狭めて大きなチャンスを取り逃がす意外な原因「経験と実績」
・問題解決の成功率を高める「オプション思考」とは
・試行錯誤の「試行」で得た結果を「分析」し，解決に役立てる
・人間関係の問題は「性格」ではなく，「行動と態度」に的を絞る
・「縦の連携」と「横の連携」で対処すれば人間関係は解決しやすい
・リーダーには「人員配置」という問題解決の奥の手がある
・「個」で対応すべき問題と「チーム」で対応すべき問題の区別
・複数の問題には「重要性」と「緊急性」の座標で優先順位をつける
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2．【応用編】職場の事例で考えるスキップ・エクササイズ実践術
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・納品の遅れにクレームを入れてきた顧客にどう対応するか
・採算のとれない仕事の依頼を受けるべきか，拒否すべきか
・部署間の仕事の押しつけ合いをいかに解決するか
・上層部の月並みな意見と部下の優れた意見のどちらを採用するか
・努力が悪い結果に結びついた若手社員をどう評価するか
・情報を独り占めするベテラン社員をどう説き伏せるか
・言われたことしかやらない社員をどう指導するか
・社内ルールを守らないが成績優秀な社員をどう扱うか
・判例を盾に権利主張を繰り返す社員にどう対応するか
・クレームやミスを隠す社員にどう指導するか
・会社の悪口をＳＮＳに投稿する社員をどう扱うか
・メンタルヘルスの問題を抱えた社員をどうケアするか
・チームの目標と部下のやりたい仕事とがズレていたら
※ カリキュラム・講座内容などは改訂や変更になる場合があります。
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