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[仕事の便利術]
上手なあやまり方，頼み方，断り方
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◎難しい「あやまり方」「頼み方」「断り方」の原則を学習します。
◎同じ「あやまり方」をしているようでも差が出るのはなぜか ―― 相手の怒りを鎮め，納得してもらえる次につながる「あやまり方」のセオリーを身につけます。
◎頼んだ相手が喜んでやってくれる「頼み方」，断った相手との関係を悪くしない「断り方」の急所を学びます。
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●【マルチデバイス対応】 オンラインでもオフラインでも学習できる！！
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※ テキストはインターネットで閲覧可。課題はA3版，設問4〜5（選択式，記述式含む）。Web提出には「Microsoft Word」が必要です。
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・あやまらない，あやまれない人に共通の特徴
・あやまりたくないという心理が問題を大きくする
・そのあやまり方が相手を不快にさせ，怒らせる
・納得性の高いあやまり方のポイント
・あやまるタイミングが謝罪の効果を高める
・あやまる場面と，その後のフォロー
・クレームに対応するには
・「あやまり上手」になるために
・頼むことは相手のいること
・頼みごとはわかりやすく，丁寧に
・当然引き受けてくれると思わない
・頼みにくさの壁をどう乗り越えるか
・頼むだけでなく，頼まれることも必要
・難しいことを引き受けてもらえる頼み方
・こんなときどうする？「頼み方」ショートケース・スタディ
・「頼み上手」になるために
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・断ることは，いけないことなのか
・できないこと，無理なことははっきり断る
・ぐずぐず躊躇していると断れなくなる
・断りづらくなる「罠」には要注意
・恨まれたり，不機嫌にさせたりしない断り方
・納得性が高い断り方
・こんなときどうする？「断り方」ショートケース・スタディ
・「断り上手」になるために
・（クレーム対応）お客様からの苦情には，飛んで行くべし！
・（クレーム対応）年末最後の厄日，多発する現場トラブル
・（クレーム対応）電話での姿の見えないお客様
・（あやまり方）お互いなかなかあやまれない夫婦
・（頼み方）頼むことは任せること，立てば歩めの親心
・（頼み方）だれかがやらなきゃならないこと
・（断り方）水回りのリフォームっていつやるの？
・（断り方）そんなご無体な…，発注元が横暴すぎる
※ カリキュラム・講座内容などは改訂や変更になる場合があります。
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