1．身近な人間関係を大切にし，気持ちよく働こう

・人と“お近づき”になるための５原則
・まずは当たり前の挨拶を徹底しよう
・「雑談力」はありますか？
・自分から積極的に声をかけてみよう
・まわりから認められる人の条件
・「かわいげ」とはどういうことか
・人間関係は「３謝」に極まる
・「３まめ人間」をめざそう
・お酒で失敗しないためのポイント
・「いまどきの人」はそんなにダメなのか
・タイプに合わせて上手につきあう
・相手の「思い」をどのように把握するか
・あいまいな言葉を使っていないか
・“希望的な観測”はトラブルの元
・メール文を工夫して「伝える力」を磨こう
・人から信頼されるには「返事まめ」になること
・相手を困らせずに相談をするコツ
・厳しい言葉を受けてもメゲない

2．人づきあいに効くコミュニケーションの秘訣

・人を気持ちよくほめるコツ
・「元気が出る言葉」を口にする習慣を
・部下や後輩を人として尊重しているか
・「積極的傾聴」で相互理解をはぐくむ
・「聞き上手」になるための実践ポイント
・相手が素直に納得する注意，叱責の仕方
・人を傷つける言葉は厳に戒める
・上手な質問をして「問題」を把握する
・人との関わり方を自己分析してみよう
・気持ちよく相談に応じる心がまえ
・「横から目線」で人をサポートする
・場面に応じた声かけを励行しよう
・“自分の頭”で考えさせるヒント
・アサーティブな態度と話し方
・「ストローク」を意識して働きかけよう
・“いまいち”な部下・後輩を後押しするコツ
・タイプに合わせて“心に響く助言”を
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