状況に合わせた的確な対応ができる

[仕事の便利術]

上手なビジネスマナー

受講期間：2ヵ月　受講料：11,000円

講座の概要と特徴

◎ビジネスパーソンにとっては「知らなかった」ではすまされないビジネスマナーの基本から，トラブルに遭遇してもあわてない対処の方法までを実践的に学ぶことができます。

◎ビジネスの現場でうまく自分を伝え，相手との関係をスムーズにするためのコツが，ビジネスマナーの本質を学ぶ当コースを通して身につきます。

◎早期に一人前の社員に育ち，会社の代表として自律的に活躍したい方にぴったりな内容です。

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●【マルチデバイス対応】 オンラインでもオフラインでも学習できる！！

教材写真

テキスト：1冊　提出課題：2回

マルチデバイス対応　Web提出可

※ テキストはインターネットで閲覧可。課題はA3版，設問4～5（選択式，記述式含む）。Web提出には「Microsoft Word」が必要です。

1．一生使えるビジネスマナーの基本

・「ビジネスマナー」は，仕事でよいコミュニケーションを行うためにある
・「あいさつ」と「お辞儀」のポイント
・人前での「態度」と「表情」の基本
・「身だしなみ」は第一印象の決め手
・「名刺を渡すとき」と「受け取るとき」の手順
・「名刺を渡す順番」と「同時交換」の手順
・社内のマナー① ――「ホウ・レン・ソウ」
・社内のマナー② ――「チームワーク」と「公私のけじめ」
・「アポイントメント」は相手の都合を優先する
・「ドアのノック」と「ドアの開閉」のマナー
・「受付」で取り次いでもらうとき
・コートやかばんなどの荷物はどこに置けばよいか
・「お客さまを迎えるとき」の心づかいと手順
・「案内するとき」「案内されるとき」のポイント
・応接室，応接コーナー，会議室での「席順」は？
・「お茶の出し方・いただき方」のマナー
・「面談」のときは，相手から椅子を勧められてから着席する
・「資料の見せ方」を工夫して，面談を効果的にすすめる
・「聞き上手・話し上手」になるポイント
・ていねいな「見送り」が別れ際の印象をよくする

 

2．さすが！と言われる敬語と電話・メールのマナー

・「尊敬語」は，相手の行為・状態などを高める表現
・「謙譲語」は，自分の行為・状態などをへりくだる表現
・「丁寧語」は，相手に敬意を表すためのていねいな言い方
・よくある敬語の間違いをチェックしておこう
・好ましい「人の呼び方（呼称）」がある
・ビジネスにふさわしい「言葉づかい」
・「感じのよい」話し方をしよう
・「マジックフレーズ」を活用する
・「コミュニケーション手段」の特性を理解して使い分ける
・ビジネスでの「電話のかけ方・受け方」のポイント
・スムーズな「電話の取り次ぎ方」
・電話をかけるときは，所要時間や用件を予告する
・電話で「クレーム対応」をするとき
・「携帯電話」にかけるときは，時間帯と相手の都合を考慮する
・「ビジネスメール」のマナーと書き方
※ カリキュラム・講座内容などは改訂や変更になる場合があります。

 

一般社団法人日本監督士協会

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