月刊リーダーシップ No.710

目次

 

[特集] ――――― CONTENTS
 新入社員に徹底したい
 言葉づかいトレーニング・ブック
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1. まずは職場全体の言葉づかいを見直そう
2. 言葉づかいの基本は挨拶と返事
3. 接客シーン以外でも使いたい“接客用語”
4. “敬語”の基本を整理し,理解しておこう
5. よくある間違い敬語と言葉づかい
6. “ホウレンソウ”での話し方は具体的に教えよう<
7. 不慣れな電話応対も,ステップを踏めば大丈夫
8. ビジネスメールを書く際の基本ルール
9. 難しい場面での言い方その1―上手に“断る”には
10. 難しい場面での言い方その2―クレーム対応
●理解度チェック
 
《連載》新・改善改革探訪記
2月号「理解度チェック」の解答
[BOOK/次号予告/編集室]

 

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