このスキルでどんなクレームも“ウエルカム”

クレーム電話対応スキルアップコース

受講期間:2ヵ月 受講料:9,900円

講座の概要と特徴

◎効果的なクレーム対応の原則と実践スキルが一から学べます。

◎クレーム客をファンに変えてしまう対応力が身につきます。

◎クレームから重要な情報やアイデアを引き出すしくみづくりができます。

◎具体的な事例が豊富に盛り込まれ,実践にすぐ対応できます。

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●【マルチデバイス対応】 オンラインでもオフラインでも学習できる!!

教材写真

テキスト:1冊 提出課題:2回

マルチデバイス対応 Web提出可

※ テキストはインターネットで閲覧できます。Web提出には「Microsoft Word」が必要です。

1.これだけは押さえておきたい
  クレーム対応の基本

・クレーム対応は重要な営業スキル
・クレームを言うお客様は何を求めているのか
・好感をもたれる電話対応の基本
・絶対口にしてはいけないひと言
・「とにかく話を聞いてほしい」という要望に応える
・お客様の不愉快さを素早く理解しよう
・迷惑をかけた事実に対して謝る
・正しい敬語と接遇用語を使いこなそう
・この手順を守れば自信を持って対応できる
・クレーム情報とその対応方法を共有しよう

 

2.ピンチをチャンスに変える
  実践テクニック

・だれでも身につけられるクレーム対応の秘訣
・お客様の言い分から事実を把握する
・安心感を与え誠意が伝わる聞き方のスキル
・もう一歩踏み込んだマジックフレーズを使おう
・解決策へと導く対話テクニック
・ここで差がつく説得テクニック
・丁寧な事情説明が嫌われることも
・クレームを現場の発展に生かすしくみを
・このピンチをどう切り抜けるか?
・応用が利く,クレーム対応事例集
 

 

 

一般社団法人日本監督士協会

営業・販売マネジメント